Помощь
Уважаемые покупатели!
При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас заполнить форму обратной связи, после чего наши специалисты свяжутся с вами в срок до 14 дней. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас.
1. Гарантийный срок:
- На все товары, имеющие гарантийный талон или документ, его заменяющий, действует гарантия производителя. Гарантийный срок устанавливается производителем и зависит от категории товара. Уточнить срок гарантии Вы можете по телефонам нашего интернет-магазина: +375 (33) 349-85-72.
- В момент доставки товара срок гарантийного обслуживания указывается в гарантийном талоне либо документе, его заменяющем. Если оплата товара была осуществлена раньше, чем доставка, то в гарантийном талоне указывается именно дата доставки заказа.
2. Гарантийное обслуживание:
- Гарантийное обслуживание осуществляется по адресу: ТЦ «Скала» (2 этаж), ул. Петра Глебки, 5 по предварительной договоренности со специалистами отдела претензий и заведующим складом.
- Региональные покупатели могут оформить Заявку на обратный звонок от специалиста отдела рекламаций с предварительным описанием проблемы.
3. Получение товара:
При получении заказанного Вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона.
Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийном талоне либо документе, его заменяющий с печатью продавца и кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету). При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можете отказаться от товара.
ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 428 и 429 ГК РБ Вы можете предъявить только до его передачи продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 454 ГК РБ.
4. Возврат товара:
4.1 Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества.
В случае обнаружения клиентом недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в розничной торговой сети Красавита, вам необходимо:
- обратиться в именно в тот магазин, где вы его покупали;
- подтвердить факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии - свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца;
- заполнить заявление на возврат некачественного товара и акт передачи товара по установленной форме.
В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться по телефонам магазинов.
Если товар был приобретен в интернет-магазине Krasavita.by, вам необходимо воспользоваться формой возврата товара с целью оформления заявки на возврат, которая будет обработана нашими специалистами, после чего с вами свяжутся.
Требования клиента:
- О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом (третьим лицом)
подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней. - О ремонте (устранении недостатков) товара ненадлежащего качества
должны быть удовлетворены незамедлительно, а в случае, когда устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, не свыше 14 дней со дня предъявления такого требования. По соглашению с клиентом этот срок может быть увеличен до 30 дней. - О замене товара ненадлежащего качества выполняются незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 14 дней со дня предъявления такого требования, при отсутствии у продавца необходимого для замены товара - в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия клиента.
4.2 Обмен и возврат товаров надлежащего качества.
Если вам не подошел исправный и качественный товар, то в течение 14 календарных дней со дня покупки вы можете его вернуть.
Требование о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Требования клиента о возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Однако вернуть можно не все покупки. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018.
Чтобы вернуть товар надлежащего качества, купленный в розничной сети Красавита, вам необходимо:
- приехать именно в тот магазин, где вы его покупали;
- подтвердить специалисту Красавита факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии - свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.
В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться по телефонам магазинов.
Если товар был приобретен в интернет-магазине Krasavita.by, вам необходимо воспользоваться формой возврата товара с целью оформления заявки на возврат, которая будет обработана нашими специалистами, после чего с вами свяжутся.
В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться в центр поддержки клиентов по телефону +375 33 349-85-72, Пн-Пт с 10:00 до 17:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты shop@krasavita.by.
С информацией о непродовольственных товарах надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь №935 от 22.12.2018, вы можете ознакомиться здесь.
5. Возврат денежных средств:
Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали при покупке в нашем магазине.
При оплате банковской картой деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.
Требования клиента:
- О возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
- О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом(третьим лицом) подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.
Номер телефона работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации ООО «Стронгтрейд», уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 17 374 01 46
