Помощь

Уважаемые покупатели!

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим Вас заполнить заявку на обратный звонок от специалиста отдела рекламаций с предварительным описанием проблемы. Если нет возможности заполнить форму онлайн, Вы можете обратиться по телефону +375 (29) 683-04-65, направить официальное обращение на наш юридический адрес, привезти товар самостоятельно , либо другим способом, предусмотренным законодательством Республики Беларусь. Для скорейшего решения Вашего вопроса убедительная просьба следовать рекомендациям специалистов и предоставлять максимум информации запрашиваемой специалистами.

Претензии предъявляются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.

1. Гарантийный срок:

• На все товары, имеющие гарантийный талон или документ, его заменяющий, действует гарантия производителя. Гарантийный срок устанавливается производителем и зависит от категории товара. Уточнить срок гарантии Вы можете по телефонам нашего интернет-магазина: +375 (29) 683-04-65.
• В момент доставки товара срок гарантийного обслуживания указывается в гарантийном талоне либо документе, его заменяющем. Если оплата товара была осуществлена раньше, чем доставка, то в гарантийном талоне указывается именно дата доставки заказа.

2. Гарантийное обслуживание:

• Гарантийное обслуживание минчан и жителей Минского района осуществляется по адресу: 220051, г. Минск, ул. Рафиева, 56 по предварительной договоренности со специалистами отдела претензий и заведующим складом.
• Региональные покупатели могут оформить Заявку на обратный звонок от специалиста отдела рекламаций с предварительным описанием проблемы.

3. Получение товара:

При получении заказанного Вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона.

Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийном талоне либо документе, его заменяющий с печатью продавца и кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету). При наличии претензий к внешнему виду и комплектности изделия Вы можете отказаться от товара.

ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 428 и 429 ГК РБ Вы можете предъявить только до его передачи продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 454 ГК РБ.

4. Возврат товара:

4.1 Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества.

При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра или Белорусской торгово-промышленной палаты (Стоимость экспертизы оплачивает виновная сторона).

4.2 Обмен и возврат товаров надлежащего качества.

В соответствии со ст. 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей" предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации), Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, либо в течение 14 дней с момента передачи Вам непродовольственного товара.

Для этого необходимо чтобы:

• товар не был в употреблении;
•  товар сохранил свои потребительские свойства;
•  товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
•  имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца;
•  товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935.

С полным перечнем товаров Вы можете ознакомиться здесь.

При несоблюдении данных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.

Внимание! Транспортная служба нашего магазина не оказывает услуг по обмену и возврату качественных товаров.

5. Возврат товара осуществляется следующими способами:

Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно).
При возврате Клиент оплачивает обратную доставку. Адрес для возврата: 220118, г. Минск, ул. Машиностроителей, 7а.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
Отправления наложенным платежом.
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно по адресу: 220051, г. Минск, ул. Рафиева, 56 по предварительной договоренности со специалистами отдела претензий и заведующим складом. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4 ст. 28 вышеуказанного Закона, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества составляет семь дней. Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:
Заявление на возврат денежных средств.
Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя).
Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет- магазине (кассовый чек, гарантийный талон и др.)

6. Возврат денежных средств:

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тремя способами:

• Банковским переводом - возврат на карту, либо счет.
• Почтовым переводом.
• Наличный возврат в точке самовывоза по адресу: г. Минск, ул. Рафиева, 56.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.